Case 2
Digital produkt konfigurator
... minimer fejl, optimer dagligdagen
Problemet / udfordringen
Grundet stort arbejdspres, oplevede virksomheden al for mange menneskelige fejl. Dette opstod primært i forbindelse med tilbudsgivning hvor produkter skulle konfigureres. Ofte blev aftaler indgået mundtligt som forårsagede for mange misforståelser eller glemt.
Dette medførte i meromkostninger for virksomheden og ofte forsinkelser.
Flere afdelinger var ofte involveret i salgsprocessen, hvilke resulterede i et yderligere arbejdspres og også og ofte interne personlige frustrationer. Kunder var til tider også utilfredse med situation.
Vores støtte og værdsat
Udvikling af en digital produkt konfigurator, som i dag er integreret til virksomhedens egne produkter og produkter fra de primære leverandører. Systemet blev programmeret via en brugervenlig platform, så medarbejder havde langt mere kontrol og kunne herved planlægge dagligdagen mere effektivt og samtidig få opgaver afsluttet sikkert og rettidigt, uden misforståelser og interne konflikter.
Systemet blev designet og konstrueret med en direkte link mellem salg, produkter, ordre/logistik, produktion og primære leverandører. Det har hjulpet virksomheden og medarbejderne til en mere positiv hverdag og herved langt mere effektive arbejdsgange, med en ”nulfejls” politik igennem hele forretningen, fra første kundekontakt til den endelige levering af produktet.
Systemet er yderligere integreret til virksomhedens ERP-system, så ledelsen enkelt og effektivt har et overblik over salg og indtjening, fra budgetplanlægning til det faktiske resultat. Og glæder ovenikøbet både projekter i tilbudsfasen til faktureret salg.
Resultater: Hvad fik virksomheden?
Eksternt: Loyaliteten er steget blandt kunder og har ført til et positivt mund-til-mund omdømme blandt kunder i branchen. Via god kundeservice og et effektivt arbejdsflow, har virksomheden skabt langt flere nye loyale kunder.
Økonomi: Store besparelser er opnået grundet de nye effektive arbejdsprocedure, hvor alt er dokumenteret. Trods komplekse produkter, modtager kunderne det bestilte, og i dag uden goodwill omkostninger for virksomheden, grundet de tidligere mundtlige aftaler som ofte skabte misforståelser og forsinkelser.
Internt i virksomheden: Arbejdsmoralen og motivation er steget, grundet langt færre fejl og misforståelser = indre arbejdspres. Dette er yderligere resulteret i et større fokus på den daglige kundepleje.