Case 4
Øg indtjening og arbejdsmoral
.. ved en effektiv hverdag
Problemet / udfordringen
Virksomheden med ca. 40 admin-medarbejdere havde store udfordringer med at holde styr på, hvad der var indgået af aftaler i forbindelse med kundeprojekter. Flere afdelinger og medarbejdere var normalt involveret, hvor sporbarhed ofte manglede og derfor ikke intakt.
Det var vanskeligt at få et samlet overblik over hvert projekt, som skabte merarbejde og herved en stressende arbejdsdag. Der var derfor mindre tid og fokus på den daglige kundepleje.
Vores støtte og værdsat
Efter gennemgang af de interne processer, hjalp vi virksomheden med at implementere et simpelt og effektivt dokumentstyringssystem, som gradvist blev knyttet til virksomhedens andre systemer.
Dette har hjulpet virksomheden og fuld gennemsigtighed for de medarbejdere som bør involveret. arbejdsprocesser er i dag langt mere enkelt at følge.
Dette overblik har hjulpet teamet til at arbejde mere fokuseret og målrettet på at løse åbne opgaver rettidigt. Med dette stabile system er interne misforståelser elimineret, hvor teamet i dag er mere langt mere kundefokuseret via opgaver.
Resultater: Hvad fik virksomheden?
Internt: Arbejds,- moral og motivation er steget ved hjælp af det nye effektive arbejdsgange, hvor opgaver enkelt og effektivt bliver dokumenteret. Der skaber overblik og holder temaet fokuseret.
Eksternt: Dette effektive system har indirekte skabt langt flere loyale kunder, fordi virksomheden i dag arbejder langt mere strømlinet med fokus på at få opgaven løst effektivt og uden fejl. I dag bliver langt flere opgaver afsluttet, og samtidig uden fejl og forsinkelser.